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Häufig Gestellte Fragen (FAQ)

Allgemeine Fragen

  • Sie können eine Nachricht unter ******** von 9 a.m. EST bis 17 p.m. EST hinterlassen oder eine E-Mail an [email protected]. Wir beantworten alle Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

  • Unsere besten Angebote finden Sie auf der Startseite von www.beautyonboard.de. Wir bieten das ganze Jahr über verschiedene saisonale Aktionen an. Wenn Sie einen Gutscheincode haben, geben Sie ihn einfach beim Checkout ein, um einen Rabatt auf Ihren Einkauf zu erhalten.

  • Wir akzeptieren Rücksendungen unbenutzter Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung oder einen Teil davon zurücksenden möchten, besuchen Sie bitte zunächst unsere Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie hier und kontaktieren Sie uns anschließend unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer. Rückgaben aufgrund von Meinungsänderungen – z. B. weil ein Artikel nicht passt, die Farbe/Qualität nicht gefällt, versehentlich bestellt wurde oder anderswo gekauft wurde – werden gesondert behandelt.

Fragen zur Reihenfolge

  • Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Einzelheiten Ihres Einkaufs.

  • Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? Wir bearbeiten unsere Bestellungen sehr schnell und können in der Regel leider keine Änderungen vornehmen, nachdem eine Bestellung mehr als 24 Stunden lang aufgegeben worden ist. Wenn Sie den Fehler jedoch sofort bemerken, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] ,um zu sehen, ob eine Änderung vorgenommen werden kann.

  • Alle Bestellungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen bearbeitet.

  • Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-, Junk- oder Werbeordner, falls die E-Mail versehentlich dorthin statt in Ihren Posteingang zugestellt wurde. Um sicherzustellen, dass unsere Bestätigungs-E-Mails Sie erreichen, können Sie die Adresse [email protected] zu Ihrer Liste sicherer Absender hinzufügen, damit unsere Nachrichten nicht in einem dieser Ordner landen. Wenn Sie diese Ordner bereits überprüft haben und die E-Mail trotzdem nicht finden, kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter.

  • Sollte Ihre Bestellung an den Absender zurückgeschickt werden, werden wir Sie per E-Mail an dieselbe E-Mail-Adresse kontaktieren, die Sie beim Bezahlvorgang angegeben haben. Wenn Sie feststellen, dass Ihr Tracking-Link angibt, dass Ihre Bestellung an den Absender zurückgeschickt wurde, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] und teilen Sie uns dies mit, damit wir das Problem richtig untersuchen können.

  • Wenn Sie glauben, dass Sie ein fehlerhaftes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, senden Sie bitte ein Foto oder ein Video des Artikels und eine kurze Erklärung des Fehlers an [email protected]. Außerdem benötigen wir ein Foto der Sendungsverfolgungsnummer auf dem Paket selbst, damit wir die Angelegenheit sofort prüfen können.

  • Wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihr Paket gestohlen wurde (zum Beispiel, wenn der Bestellstatus „Zugestellt“ anzeigt, Sie es aber nie erhalten haben), müssen Sie zunächst 5 Tage abwarten. In dieser Zeit kann sich der Status ändern oder ein fehlgeleitetes Paket möglicherweise an den Absender zurückgeschickt werden. Sollte das nicht der Fall sein, müssen Sie innerhalb von 5 Tagen nach der Statusänderung eine polizeiliche Anzeige erstatten. Senden Sie uns eine Kopie der Anzeige sowie die zugewiesene Vorgangsnummer, damit wir Ihren Fall prüfen können. Das Fälschen von Anzeigen hat rechtliche Konsequenzen.

Fragen zur Bezahlung

  • Wir akzeptieren Zahlungen über PayPal und mit allen gängigen Kreditkarten, einschließlich Visa, MasterCard, American Express, Visa Debit, Visa Electron (UK), Klarna, Google Pay, Apple Pay.

    Bitte beachten Sie die möglichen Gebühren für grenzüberschreitende Transaktionen.

  • Zahlungen können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Karte irrtümlich abgelehnt wurde, geben Sie bitte eine weitere Bestellung über unsere Website auf und stellen Sie sicher, dass die Adresse korrekt ist.

  • Wählen Sie die Artikel, die Sie kaufen möchten, und legen Sie sie in den Warenkorb. Überprüfen Sie den Inhalt Ihres Warenkorbs, bevor Sie zum nächsten Schritt übergehen. Füllen Sie die erforderlichen Felder mit den Informationen aus, die es uns ermöglichen, Ihre Bestellung an Sie zu liefern. Wählen Sie die Zahlungsart, geben Sie die Zahlungsdaten ein und bestätigen Sie den Kauf. Sie erhalten eine automatische E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Bestellung und den wichtigsten Informationen dazu. Bitte bewahren Sie diese E-Mail auf, bis Sie Ihr Paket erhalten haben.

Fragen zum Versand

  • Bitte beachten Sie unsere Versandbedingungen für die Details.

  • Sie erhalten eine automatische E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 48 Stunden dauert, bis der erste Scan erscheint.

  • Der Versand ist absolut kostenlos. Bei der Lieferung der Waren ist keine Zoll-/Umsatzsteuer zu entrichten.

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